Fortrydelsesret og returnering hos livsstilstore.com

Hos livsstilstore.com ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi en klar og enkel returpolitik, der lever op til lovgivningens krav og giver dig mulighed for at fortryde dit køb, hvis varen ikke lever op til dine forventninger.

14 dages fortrydelsesret

Når du handler på livsstilstore.com, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret. Det betyder, at du kan fortryde dit køb og returnere varen uden at angive en grund. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen, eller fra den dag, du får den sidste vare i fysisk besiddelse, hvis der er tale om en ordre med flere varer, der leveres hver for sig .

For at overholde fortrydelsesfristen skal du give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, inden de 14 dage er udløbet. Dette kan du gøre ved at sende os en klar meddelelse – for eksempel ved at bruge den standardfortrydelsesformular, der fulgte med din ordre, eller via vores kontaktformular på hjemmesiden. Det er vigtigt, at du tydeligt giver udtryk for din beslutning om at fortryde .

Varens stand ved returnering

Når du returnerer en vare, hæfter du kun for eventuel forringelse af varens værdi, hvis forringelsen skyldes en håndtering af varen, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktionsmåde. Du må gerne prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er taget i brug ud over det nødvendige, kan det betyde, at vi kun tilbagebetaler en del af købsbeløbet eller intet, afhængigt af varens handelsmæssige værdi .

Vi anbefaler, at du returnerer varen i den originale emballage for at beskytte den bedst muligt under transporten. Hvis den originale emballage mangler, kan det medføre en værdiforringelse af varen, da det kan påvirke muligheden for at videresælge den som ny .

Sådan returnerer du din vare

Returnering af din vare er enkel. Du skal pakke varen forsvarligt ind, så den ikke tager skade under transporten. Det er dit ansvar, at varen ankommer til os i ubeskadiget stand, så vi anbefaler, at du gemmer din track-and-trace-kvittering som dokumentation for afsendelse .

Vedlæg den udfyldte fortrydelsesformular eller en kopi af din ordrebekræftelse, så vi nemt kan identificere din returnering og behandle den hurtigst muligt. Vær opmærksom på, at pakken skal sendes direkte til vores lageradresse og ikke til en pakkeshop, da vi desværre ikke kan afhente pakker sendt til pakkeshops eller lignende steder .

Hvis du har modtaget en forkert eller defekt vare

Skulle du modtage en vare, der er defekt eller forkert i forhold til din bestilling, beder vi dig kontakte vores kundeservice, inden du returnerer den. Vi vil sammen med dig finde den bedste løsning og vejlede dig om, hvordan du bedst håndterer situationen. I tilfælde af fejl eller mangler ved varen, dækker vi returneringsomkostningerne .

Reklamationsret

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til dansk købelov. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler ved varen, der viser sig inden for to år efter modtagelsen. Reklamationsretten dækker dog ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, uhensigtsmæssig håndtering eller anden skadende adfærd .

Hvis der opstår en fejl ved varen, skal du reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Som hovedregel vil en reklamation, der sker inden for to måneder efter fejlens opdagelse, altid blive betragtet som rettidig . Er din reklamation berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, få nedslag i prisen eller få købet annulleret, alt efter hvad der er relevant i den konkrete situation .

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Der er visse varer, der ikke er omfattet af fortrydelsesretten. Det gælder blandt andet varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller er tydeligt personlige, samt varer, der af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt . Ligeledes omfatter fortrydelsesretten ikke digitale produkter, hvor download er påbegyndt med dit samtykke .

Tilbagebetaling

Når du har gjort brug af din fortrydelsesret, og vi har modtaget varen retur eller modtaget dokumentation for, at den er sendt, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen. Vi tilbagefører beløbet til det samme betalingskort, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. I tilfælde af, at du kun returnerer en del af din ordre, kan der være visse betingelser for tilbagebetaling af leveringsomkostninger .

Hos livsstilstore.com lægger vi vægt på en god kundeoplevelse, og vi stræber efter at gøre returneringsprocessen så smidig og gennemskuelig som mulig. Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.